外国のお客様への対応。

タクシー
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最近…私の語学力を試される出来事がありました。
……詳しくはお客様の個人情報にもなりますので
説明しませんが、何とかはなりましたけど…
何とかはなったけど…勉強不足だな…と思いました。

タクシードライバーの語学力は?

海外からの訪日観光客は増加しています。
まぁ、本当に難波に行ったら日本人より多いのでは?
と思いますね。
梅田や天王寺でもちらほら見ますね。
日本はもちろん日本語です。
そして、学校で習うとして言葉として、
英語があります!!
で…実際に使える人はどれ位いるのかと言いますと…
日常で意思疎通ができますってそんなにいないですよね。
考えたら大体の人が、中学校、高校と6年間は習っているはずなのですが…
日本人の性質もあると思います。
間違えたら…分からないからと積極的なコミュニケーションを
避ける傾向にあると思います。

同僚のタクシードライバーでもどうにも
行き先などが分からずにお客様にご乗車いただけなかった
こともあったそうです。

私もお客様が何とか英語と日本語を使って、
行き先を伝えようとしてくれているのは分かるのですが…
分からない…(;’∀’)頑張って伝えてくれようとしているのは分かります。
でも…どこだーーになりました。
結局、行き先にいるお連れ様に電話してくれて、
私が携帯電話を変わってで場所を聞いて事なきを得ました。

そして、語学力を伸ばすには落ち着きがいるとも思います。
落ち着きが大事だよ…と思った私の友人のエピソードを…
タクシーでの出来事ではないのですが…
海外旅行に友人と行った時に、
コンビニで友人が店員さんに何かを話しかけられて
あわわわ…となって店をうろちょろしてた私を呼びました。
店員さんの言葉を聞くと、友人が支払いをしようとお札を出したのが
大きなお札なのでもっと細かいお金はないか?と聞いているっぽいです。
と思いました。そしてその通りでした。
落ち着いて聞いたら中学校で習う英語なので
分かるはずなのに…(;’∀’)
慌てては分かるものも分からない、
コミュニケーションを使いながら相手の動作と合わせて
見れば何となくわかると思うのに…。

私はそんなに英語は出来ませんけど、
度胸はそこそこあると思うので、
コミュニケーションも含めて何とか頑張ります。
まぁ最終的にはどうしても分からなければ、
便利な世の中!!スマホに頼ります。
お客様自身もスマホに頼りますよね(;^_^A
スマホに頼っていたら語学力は伸びないですが…
やはり直接意思を伝えようとする気持ちを持って接することが
語学力が伸びると思います。

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