どの職種であっても嬉しくないのが、
クレームですね…。
たまに、クレームはお客様の意見です。
よりよい会社になるためには必要なので
嬉しいですよ。と言った一部の例外は除いて…
クレームはない方がお互いのためですね。
さて、とは言っても一定の不満はあると思います。
タクシーで不満な事項が出てきたらどこに言ったらいいのでしょうか？
取り合えず乗った時に不満があれば、
その時に言っても無駄なので、
その会社を覚えておきましょう。
レシートを貰っておくとはっきりと会社が分かりますし、
そのドライバーも特定できますので不満があれば
しっかりとレシートを貰っておきましょう。
で、昼間にその会社に電話をすることです。
その際に、
・乗った時間、場所
・どのような不満を持ったか
・今後どのようにして欲しいか
をしっかりと言えるようにしているとよいと思います。
例えば…
・〇月〇日深夜２時に、三津寺から梅田まで
・ドライバーが道を間違えたが謝罪も、返金もしなかった
・返金をして欲しい
とのように言えると分かりやすいです。
まぁ上記だと…うーーん…と…
普通だと…梅田の場所やご乗車場所にもよるけど堺筋か、四ツ橋筋から北に向かって…
お客様の求める場所によって、どこで右左折しようかな～という感じですかね。
その右左折を間違えたりとか、お客様の求める場所によって四ツ橋筋か堺筋かの選択ですかね…。
いつも乗っていたらそれより確実に高いとかでしたら分かりやすい間違えですね。
これは、お客様がご乗車の際に道順を確認していれば防げるはずなんですけどね～。
で、会社がしっかりとした対応をしてくれたらそれでＯＫだと思います。
謝罪、返金。そのドライバーへの教育といったところですね。
しかし…それでその会社が適当に…対応したなぁ…と思ったら…
いや…そんなことはないと思いますが…思いたいですが…
もしくは、とてもとてもとても腹に据えかねたことが起きた場合は…
大阪タクシーセンターに言いましょう。
と言いながらもこれは出来ればタクシードライバーからすると
止めて欲しいですが…。
つまり大阪のタクシー会社の元締めにクレームを付けます。
タクシー会社でなくてさらに上に言ってしまおうということです。
これは、会社からすると怖い(;’∀’)
内容によっては、車両停止とかくらうかもしれませんし、
あまりに悪質だとそれ以上の罰則がくるかもしれません。
個人タクシーさんの場合は、
国土交通局の各都道府県の地方運輸局にクレームを言うことになります。
もしくは、上記のタクシーセンターに。
もちろん、日々気持ちよくご乗車いただくために
頑張っているドライバーがほとんどだと思いたいのですが、
適当なドライバーがいることは否定できません。
その際は…一言……
「タクシーセンターの番号って分かりますか？」
というとめっちゃ優良ドライバーに変わるかもしれませんね。
