タクシーで不快なことがあった場合は、
どこに連絡をしたらいいのでしょうか？
タクシー会社？それとも別の連絡先？
前編→タクシーへのクレーム。は当たり前です。前編。
タクシーで不快なことにあったら……
・タクシーセンターに通報。
これが一番です。結論です。
もちろん、タクシー会社に言うのも大事です。
まずは、タクシー会社に連絡してそれでも、謝罪などがなければ、
タクシーセンターに通報しましょう。各都道府県にありますので、
管轄のタクシーセンターに連絡です。大抵は、ホームページがあって連絡先もすぐに分かります。
なぜ、タクシーセンターにクレームが良いのかというと…、
内部でもみ消されることもないからです。また、個人タクシーの場合は、会社が分からないからタクシーセンターが一番です。
タクシーセンターから連絡があれば、無視できません。
なぜなら、タクシー業務適正化特別措置法に基づいて、
タクシー事業の業務の適正化を図るための事業を行っています。
つまり、タクシーをちゃんと管理する元締めと言うことです。
その際には…
・レシート（領収書）
・乗車場所、降車場所
・苦情の内容
・タクシーカード
等があれば伝えやすいです。
最悪でも、タクシーを特定できなければ苦情を言えません。
なので、日時が分かるレシートが一番です。
乗車拒否などの場合は、タクシー会社名、ナンバー、日時を控えましょう。
今ですと、動画などを撮っておくこともいいと思います。
そして、苦情内容が正しく証明されれば、何らかの罰が来ます。
これが、タクシー会社にとっては怖いのです。
そのタクシードライバーだけでなく、会社の車両停止処分など会社全体に罰が来ることもあります。
まぁそこまで行くには、色々な違反などが溜まっているからだけど。
そんなクレームですが早めに言いましょう。
遅くなれば、該当のドライバーの記憶も薄れますし、
ドライブレコーダーがあっても、一定の期間が過ぎれば上書きされていきます。
そうなると実際にあったことなのかどうかの証明が難しくなります。
今は、ドライブレコーダーがないタクシー車両はないでしょうから、
確実な証拠になります。
と、そんな感じで何か不快な思いをしたら該当のタクシーセンターまで通報を。
ちなみに、私はお客様にもそう言っています。
お客様の会話でよく「前に乗ったドライバーさんが……」という感じで聞きます。
なので「そういう時は、タクシーセンターに通報してください。」と躊躇なく伝えます。
「変なタクシードライバーがいると、私達も困るので通報していただいた方がいいです。」
上記の様な事を伝えます。
タクシーのお客様には出来る限り快適に乗っていただきたいものです。
………逆に、タクシードライバーに対するお客様の問題行動をクレームとして訴えたくなることもありますけど…。
女性タクシードライバーだからって侮るんじゃない！！とか、
セクハラですけど？ナンパするんじゃない！！とか…諸々ね…。
お客様が、一定数の変なタクシードライバーに困らせられるように、
私達、タクシードライバーも一定数の変なお客様に困らされたりするのですよ。
どんなお客様が困るかまた上げたいとは思います。
